FAQ´s

Ik wil een x Combiset bestellen met kleuren die niet als optie staan aangegeven
Dat kan, doe het volgende:
1. Bestel x tandendoosjes in een willekeurige zelfde kleur, bijvoorbeeld hier:
(zo krijg je de staffelprijs)
2. Bij het afronden van je bestelling:
2a. Zet bij 'Adresgegevens' bij het invullen van je voornaam het woord 'MIX' voor je voornaam.
(We zien dan dat er aparte kleuren vermeld gaan worden)
2b. Vermeld op dezelfde pagina 'Adresgegevens' in het veld 'Bericht bij uw bestelling' de door jou gewenste aantallen en kleuren van de doosjes (Voorbeeld:"3xroze, 1xrood en 1xblauw")
(Het onder 2b vermelde gaan we leveren)

Moet ik thuis blijven om de bestelling aan te nemen?
Neen, wij verzenden uw bestelling in een brievenbusdoos die gewoon bij u op de deurmat valt.

Als ik nu bestel, wanneer heb ik dan het tandendoosje in huis?
Wij verzenden normaliter elke vrijdag alle bestellingen waarvan de betaling bij ons binnen is. Dit betekent dat u doorgaans uw bestelling op zaterdag ontvangt.
Als er een vertraging bij de post is (komt soms voor) dan wordt het dinsdag of woensdag.
Bestellingen met naamringen worden doorgaans op maandag verzonden en komen op dinsdag aan.

Kan het sneller?
Als u bestelt en betaalt met iDEAL of PayPal en separaat ons een mail stuurt of het snel verzonden kan worden, dan zij wij doorgaans in staat dezelfde dag nog te verzenden.
Als u het zeker wilt weten belt u ons even: 015 2141015.
Bestellingen met naamringen kunnen niet versneld verzonden worden omdat ze speciaal geprint moeten worden.

Hoe kan ik Lumage betalen?
(NL) Vooruitbetalen per bank en iDEAL.
(B) PayPal, iDEAL en (via PayPal) Creditcard. (iDEAL is alleen voor Nederlandse bankrekeningen)

Kan ik de bestelling ook komen afhalen?
Ja, dat kan in onze studio in Delft. Belt u wel kort vantevoren om niet voor een gesloten deur te komen staan: 015 2141015
U kunt u bij ons niet pinnen.

De bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt een item, wat te doen?
Mail even met ons (vermeld uw bestelnummer, voeg eventueel een foto van de schade bij). Wij komen er zeker uit.

Retourneren, hoe gaat dat?
Meldt binnen 14 dagen na uw ontvangst van uw bestelling per email aan ons dat u een product wil terugsturen : info@lumage.com
Verpak de items in de originele verzendverpakking, meestal is dat een brievenbusdoos.
Streep uw eigen adres op de voorzijde door en schrijf erbij: RETOUR AFZENDER : Lumage, Verwersdijk 90, 2611 NK Delft.
Werp de doos in een PostNL brievenbus.
Na ontvangst van de retourzending in goede staat storten wij uw bestelbedrag retour.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Als u een hotmail-, gmail-, live-, msn- of ander gratis email-account heeft is de kans groot dat onze bevestigingsmail in uw SPAM-folder terecht is gekomen.
Treft u het daar niet aan, stuur ons dan even een emailtje op info@lumage.com

Welke voorbereidingen zijn er voordat ik de Firsty kan gebruiken?
Bekijk deze Gebruikstips

De tandjes blijven niet meteen vastzitten in het Firsty schuim, wat te doen?
Ja dat komt wel eens voor. Het schuim dient zich te 'zetten' naar de tandjes. Druk de tandjes enkele dagen na inbrengen nog 1 à 2 maal na.

In de voorbereiding voor gebruik dienen schuimrestjes verwijderd te worden uit de ring. Hoe kan ik dat het beste doen?
Neem een dun voorwerp, bijvoorbeeld een lucifer of paperclip en druk hiermee de resten uit de gaatjes.

Ik krijg tandjes moeilijk in de gaatjes. Wat te doen?
De gaatjes in de Firsty zijn afgestemd op de tandjes van 85% van de kinderen.
Mocht het plaatsen moeizaam gaan, rek dan het gaatje voorzichtig iets op door hierin bijvoorbeeld een punt van een potlood te duwen.
Bij het plaatsen van een tandje kan een pincet handig zijn.
Een andere methode: neem de schuimring uit het doosje en schuif een tandje van onderen af in het juiste gaatje totdat het in de juiste positie zit.

Kan ik de tandjes definitief vastzetten in het doosje?
Ja dit is mogelijk. Haal voorzichtig de schuimring met tandjes uit het doosje en breng onderin elk gaatje een druppel lijm aan om de tandjes vast te zetten.

Voorkomt een tandendoosje het uitdrogen en barsten van bewaarde tandjes en kiesjes?
Neen, dit hangt sterk af van de voorgeschiedenis en conditie van de tandjes: soms blijven deze zeer goed, soms minder.
Mogelijk kan prepareren met bijvoorbeeld haarlak of vaseline hierbij helpen.

Gaan de tandjes en kiesjes op den duur niet stinken?
Tot nu toe hebben wij hierover nooit iets van gebruikers vernomen. Vooraf goed schoonmaken zal zeker helpen tegen eventueel stinken.

Ik wil nu alvast een tandendoosje kopen voor mijn baby. Zal het schuim nog zacht zijn als hij/zij over een paar jaar begint met wisselen?
Het Firsty schuim is een europees product van hoge kwaliteit. Het blijft zeer lang constant qua veerkracht en kleur.
Bewaaradvies voor langere tijd: op een koele en donkere plaats.

Ik bezit een metalen Firsty Round en heb een reserveonderdeel nodig, wat nu.
Mail even met info@lumage.com, waarschijnlijk weten wij hier wel een mouw aan te passen

Ik bezit een oud Denty tandendoosje. Kan ik onderdelen van deze Denty gewoon uitwisselen met die van de Firsty?
Helaas is dit niet mogelijk. Alhoewel beide producten afkomstig zijn van dezelfde ontwerper verschillen de systemen van beide producten teveel voor uitwisseling.

Er is een dekseltje gevallen en gebroken van jullie vorige ontwerp, de FirstTeethBox. Zijn er reservedelen leverbaar?
Ja, u kunt bij ons reservedelen bestellen.
Voor een overzicht van deze onderdelen toetst u ´reserve´ in het zoekveld van deze site.

Ik zoek jullie vierkante ontwerp, de Firsty MonoColor of DuoColor, kan ik die nog bestellen?
Neen, helaas is dit model niet meer in productie noch leverbaar.

Wat houdt jullie 7-jarige Garantie in?
Na aankoop via Lumage.NU of een ander* kanaal (*: registratie via firsty.nu/register nodig) geven we 7 jaar garantie op het beschadigen en/of verliezen van Firsty onderdelen.
We doen niet moeilijk als de oorzaak de schuld is van jezelf of je kleintje.

Zijn stamcellen uit melktandjes later bruikbaar om eventueel ziekten te genezen?
In tegenstelling tot wat hier en daar beweerd wordt kunnen stamcellen uit melktandjes alleen hiervoor bruikbaar blijven als deze onder zeer lage temperaturen bewaard worden.
Dit is dus niet mogelijk na het eenvoudig bewaren in een koel- of vrieskast.

Hebt u een andere vraag?
Zoek op uw trefwoord in het veld rechtsboven op dit scherm (vergrootglaasje)
Nog niet gevonden? Mail ons